игорь манн анна турусина возвращенцы маркетинг возвращения как вернуть потерянных клиентов
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов
Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней работать? Так же, как и с "Точками контакта". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете! Для чего? Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы! В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике. Для кого? Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров. От автора Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке. 90% книг - о том, как привлечь клиентов и как с ними работать. 10% книг - о том, как удерживать клиентов. И ни одной о том, как вернуть клиентов. Удивительно. Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией. И я взялся за эту тему. Почему "Возвращенцы"? Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул. Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом. Универсальный термин. Да и придумать хорошее название в одно слово непросто. Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: "Как вернуть потерянных клиентов". Книга небольшая, но ведь и "Позиционирование" Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age. К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс. Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат. Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц. Пока дочитаю до конца, все забуду. Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой "Точки контакта" новую серию с говорящим названием "Закрываем тему". Прочитал книгу из этой серии по узкой теме - и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)... Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще. Если бы подобная серия существовала, "Возвращенцы" в нее точно отлично бы вписались. Как и "Точки контакта", это максимально полезная книга. Верните хотя бы одного клиента - и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги. Этого мы с вам с Анной и желаем. Скоро вы узнаете, что делать и как делать - вам останется взять и сделать. Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам: удачи! Игорь Манн 3-е издание.
1627 Р.
Манн Игорь Борисович Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Это книга ― рабочая тетрадь от Игоря Манна. Продолжая серию, открытую "Точками контакта", Игорь Манн предлагает маркетологам, руководителям отделов продаж и владельцам бизнеса эффективный инструмент, который поможет им вернуть потерянных клиентов.
990 Р.
Манн Игорь Борисович Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Это книга ― рабочая тетрадь от Игоря Манна. Продолжая серию, открытую "Точками контакта", Игорь Манн предлагает маркетологам, руководителям отделов продаж и владельцам бизнеса эффективный инструмент, который поможет им вернуть потерянных клиентов.
990 Р.
Игорь Манн и Анна Турусина Маркетинговая машина
В этой книге раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет "маркетинговой машиной" — отделом маркетинга, — этим тончайшим механизмом, от точности "настройки" и слаженной работы которого во многом зависит успех всей компании.
677 Р.
Игорь Манн и Анна Турусина Маркетинговая машина
В этой книге раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет "маркетинговой машиной" — отделом маркетинга, — этим тончайшим механизмом, от точности "настройки" и слаженной работы которого во многом зависит успех всей компании.
677 Р.
Батырев Максим Валерьевич, Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
О книге Первая книга о способах разрешения конфликтов между продажами и маркетингом. От авторов суперхитов "45 татуировок менеджера" и "Номер 1". По мнению Игоря Манна, в 90% российских компаний есть конфликт между маркетингом и продажами. От такого конфликта страдают и маркетинг, и продажи, и компания в целом. Игорь Манн, его соавтор по книге "Маркетинговая машина" Анна Турусина и автор бестселлера "45 татуировок менеджера" Максим Батырев, несколько лет работавший директором по продажам, объединили свои усилия и написали эту книгу, которая поможет наладить продуктивное сотрудничество маркетинга и продаж в вашей компании. Из книги вы узнаете: Какие бывают конфликты (и между кем); Как их можно потушить с помощью организационных мер; Как повысить функциональную полезность обоих подразделений; Как сделать их работу прозрачной и открытой; Сколько будет стоить каждая из предложенных мер, кому нужно её поручить, в чем её цель, и сколько времени займет её исполнение. От авторов Игорь Манн: "В 90% российских компаний существует конфликт между маркетингом и продажами. Сотрудники маркетинга (маркетологи) не довольны тем, что и как делают сотрудники отдела продаж (коммерсанты). Коммерсанты не довольны тем, что делают маркетологи. Результат: страдают маркетинг, продажи, компания. Я и Анна Турусина (мой соавтор по этой книге и мой партнер и наш генеральный директор в компании "Маркетинг машина") для решения этой проблемы разработали стандартное, коробочное решение. С 2008 года (когда появилось это решение) мы смогли помочь десяткам компаний (с которыми работали как консультанты) - но это же капля в море! Чтобы помочь компаниям, которые страдают от этого конфликта, мы и написали эту книгу. Она короткая. В ней нет "воды" - просто инструмент за инструментом. Читайте и применяйте инструменты, которые подходят для вашей ситуации и вашей Компании". Максим Батырев: "На мой взгляд, маркетинг не может быть хорошим, если он не влияет на увеличение продаж. А маркетолог, который создал классный продукт (по его же собственному мнению), не заслуживает похвалы, если этот "классный" продукт не принес нам дополнительных денег. В начале 2015 года мы встретились с Игорем Манном и я с опаской за свое здоровье и жизнь высказал такое же точно мнение лучшему маркетёру страны... Зажмурив глаза в ожидании удара от гуру, я услышал слова Игоря: "Ты прав, Максим. Маркетинг существует только для того, чтобы влиять на результат в продажах". В этом разговоре и родилась идея написать книгу для того, чтобы у коммерческих и маркетинговых служб любой организации была возможность погасить конфликт, расставить правильно приоритеты в работе и начать эффективно взаимодействовать. Для увеличения продаж, естественно!" Для кого эта книга Это книга для маркетеров, коммерсантов, руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров. Об авторах Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель. После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство. Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость. Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек. Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами. В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума". Анна Турусина - кандидат экономических наук, соавтор бестселлеров "Маркетинговая машина" и "Возвращенцы", с 2004 года - генеральный директор компании "Маркетинг машина". Максим Батырев - известный российский менеджер, член правления компании "Что делать Консалт" (сеть "КонсультантПлюс"). Издательский дом "Коммерсантъ" включил Максима в ТОП-1000 лучших менеджеров России. Карьера Максима - яркий пример блестящего вертикально роста. Он начинал свою профессиональную деятельность как обычный специалист по продажам и за несколько лет вырос до члена правления "Что делать Консалт". Получил степень Executive MBA в Институте бизнеса и делового администрирования РАНХиГС. Ведет свой блог в ЖЖ. Входит ТОП-30 самых "денежных" блогеров России по версии Livejournal. "Менеджер года-2012" по версии Международной академии менеджмента и Вольного экономического общества России. Обладатель премии "Коммерческий директор года-2011" по версии компании Salecraft. Автор бестселлера "45 татуировок менеджера", в которой описал правила бизнес по-русски. Это правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха. В 2014 году книга стала победителем ежегодной литературной премии "Электронная буква 2014" в номинации "Бизнес-книга года".
1365 Р.
Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
О книге Первая книга о способах разрешения конфликтов между продажами и маркетингом. От авторов суперхитов "45 татуировок менеджера" и "Номер 1". По мнению Игоря Манна, в 90% российских компаний есть конфликт между маркетингом и продажами. От такого конфликта страдают и маркетинг, и продажи, и компания в целом. Игорь Манн, его соавтор по книге "Маркетинговая машина" Анна Турусина и автор бестселлера "45 татуировок менеджера" Максим Батырев, несколько лет работавший директором по продажам, объединили свои усилия и написали эту книгу, которая поможет наладить продуктивное сотрудничество маркетинга и продаж в вашей компании. Из книги вы узнаете: Какие бывают конфликты (и между кем); Как их можно потушить с помощью организационных мер; Как повысить функциональную полезность обоих подразделений; Как сделать их работу прозрачной и открытой; Сколько будет стоить каждая из предложенных мер, кому нужно её поручить, в чем её цель, и сколько времени займет её исполнение. От авторов Игорь Манн: "В 90% российских компаний существует конфликт между маркетингом и продажами. Сотрудники маркетинга (маркетологи) не довольны тем, что и как делают сотрудники отдела продаж (коммерсанты). Коммерсанты не довольны тем, что делают маркетологи. Результат: страдают маркетинг, продажи, компания. Я и Анна Турусина (мой соавтор по этой книге и мой партнер и наш генеральный директор в компании "Маркетинг машина") для решения этой проблемы разработали стандартное, коробочное решение. С 2008 года (когда появилось это решение) мы смогли помочь десяткам компаний (с которыми работали как консультанты) - но это же капля в море! Чтобы помочь компаниям, которые страдают от этого конфликта, мы и написали эту книгу. Она короткая. В ней нет "воды" - просто инструмент за инструментом. Читайте и применяйте инструменты, которые подходят для вашей ситуации и вашей Компании". Максим Батырев: "На мой взгляд, маркетинг не может быть хорошим, если он не влияет на увеличение продаж. А маркетолог, который создал классный продукт (по его же собственному мнению), не заслуживает похвалы, если этот "классный" продукт не принес нам дополнительных денег. В начале 2015 года мы встретились с Игорем Манном и я с опаской за свое здоровье и жизнь высказал такое же точно мнение лучшему маркетёру страны... Зажмурив глаза в ожидании удара от гуру, я услышал слова Игоря: "Ты прав, Максим. Маркетинг существует только для того, чтобы влиять на результат в продажах". В этом разговоре и родилась идея написать книгу для того, чтобы у коммерческих и маркетинговых служб любой организации была возможность погасить конфликт, расставить правильно приоритеты в работе и начать эффективно взаимодействовать. Для увеличения продаж, естественно!" Для кого эта книга Это книга для маркетеров, коммерсантов, руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров. Об авторах Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель. После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство. Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость. Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек. Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами. В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума". Анна Турусина - кандидат экономических наук, соавтор бестселлеров "Маркетинговая машина" и "Возвращенцы", с 2004 года - генеральный директор компании "Маркетинг машина". Максим Батырев - известный российский менеджер, член правления компании "Что делать Консалт" (сеть "КонсультантПлюс"). Издательский дом "Коммерсантъ" включил Максима в ТОП-1000 лучших менеджеров России. Карьера Максима - яркий пример блестящего вертикально роста. Он начинал свою профессиональную деятельность как обычный специалист по продажам и за несколько лет вырос до члена правления "Что делать Консалт". Получил степень Executive MBA в Институте бизнеса и делового администрирования РАНХиГС. Ведет свой блог в ЖЖ. Входит ТОП-30 самых "денежных" блогеров России по версии Livejournal. "Менеджер года-2012" по версии Международной академии менеджмента и Вольного экономического общества России. Обладатель премии "Коммерческий директор года-2011" по версии компании Salecraft. Автор бестселлера "45 татуировок менеджера", в которой описал правила бизнес по-русски. Это правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха. В 2014 году книга стала победителем ежегодной литературной премии "Электронная буква 2014" в номинации "Бизнес-книга года".
349 Р.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна, Батырев Максим Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
Книга о том, как маркетологам и "продажникам" понять друг друга, объединять усилия и не конфликтовать. В конечном счете от их согласованных действий зависит прибыль компании.
876 Р.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна, Батырев Максим Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
Книга о том, как маркетологам и "продажникам" понять друг друга, объединять усилия и не конфликтовать. В конечном счете от их согласованных действий зависит прибыль компании.
876 Р.
Манн Игорь Борисович Маркетинг: А теперь вопросы!
Игорь Манн - опытный маркетер, автор бестселлера "Маркетинг на 100%: ремикс", соавтор книг "Маркетинговая машина" и "PR на 100%", лектор, консультант, издатель. В книгу вошли ответы на 260 вопросов, заданных Игорю Манну коллегами, участниками семинаров, студентами, журналистами, читателями и поклонниками издательства "Манн, Иванов и Фербер". Ее стоит прочитать всем, кому близок маркетинг.
390 Р.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Маркетинговая машина: Как стать хорошим директором по маркетингу
Это первая в России книга, в которой описана карьера и работа директора по маркетингу. В ней раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет "маркетинговой машиной" - отделом маркетинга, - этим тончайшим механизмом, от точности "настройки" и слаженной работы которого во многом зависит успех всей компании. Авторы-практики откровенно делятся своим опытом работы в этой должности и своими профессиональными секретами. Но книга дает не только их точку зрения: слова авторов комментируют директора по маркетингу других компаний, а в одном из разделов собраны подробные интервью с 15 из них. Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы менеджер по маркетингу, директор по маркетингу или руководитель компании.
427 Р.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Маркетинговая машина. Менеджер становится директором
Эта книга о том, как стать лучшим директором по маркетингу. "Маркетинговая машина. Менеджер становится директором" - новая, значительно дополненная, версия руководства к действию от Игоря Манна, автора "Маркетинга на 100%", "Без бюджета" и многих других профессиональных бестселлеров. В книге раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет командой маркетинга, - или готовится взять управление на себя. В книге собраны интервью с директорами по маркетингу самых разных компаний. Как стать хорошим директором по маркетингу, вы узнаете не только от авторов, но и от них. 3-е издание.
507 Р.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Маркетинговая машина. Менеджер становится директором
У всего хорошего всегда бывает продолжение. Появилось и продолжение у одной из первых наших книг - "Маркетинг на 100%. Ремикс". В книге "Маркетинговая машина. Менеджер становится директором" раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет командой маркетинга, - или готовится взять управление на себя. Авторы-практики откровенно делятся своим опытом работы в этой должности и своими профессиональными секретами. Но книга дает не только их точку зрения: слова авторов комментируют руководители служб маркетинга и директора по маркетингу других компаний. Для кого эта книга? Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы - директор по маркетингу. И, конечно же - плох тот менеджер, который не мечтает стать директором. Книга и для тех, кому понравился стиль и высокая полезность "Маркетинга на 100%". "Фишка" книжки В книге собраны интервью с директорами по маркетингу самых разных компаний. Как стать хорошим директором по маркетингу, вы узнаете не только от авторов книги, но и от них. Важно Ранее книга издавалась под названием "Маркетинговая машина". В "Маркетинговая машина. Менеджер становится директором" появилось 11 новых глав и пять новых интервью с директорами по маркетингу. 4-е издание
902 Р.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна, Уколова Екатерина Геннадьевна Инструменты маркетинга для отдела продаж. Оружие для менеджеров по продажам до встречи с клиентами
О книге Сборник инструментов маркетинга, которые должны быть "в руках" менеджеров по продажам. Есть сотни книг на тему маркетинга и продаж, но нам еще не встречалась книга, в которой были бы перечислены все инструменты маркетинга, которые должны быть "в руках" у менеджеров по продажам. Эти инструменты делятся на 4 блока: инструменты, которые нужны до встречи с клиентами; инструменты, которые используются на встрече с клиентами; инструменты, которые можно/нужно использовать после встречи с клиентами; дополнительные инструменты/задачи, которые еще может делать маркетинг и которые будут очень полезны отделу продаж. Грань при разнесении инструментов по блокам тонка, поэтому деление условное. Например, буклет нужен и до встречи с клиентами (его можно отправить в электронном виде или отдать на выставке), и на встрече с клиентами (его можно показывать, его можно оставить клиенту). Каждый инструмент в этой книге описан по структуре, похожей на структуру книги "Маркетинг без бюджета", "Фидбэк" или "Согласовано!": помогает (как инструмент помогает отделу продаж) сложность (как сложно реализовать инструмент на практике) стоимость (сколько это будет стоить денег) трудоемкость (сколько времени займет сделать тот или иной инструмент) как использовать (общее описание применения инструмента) как сделать лучше (мысли, "фишки" и "изюминки", позволяющие сделать применение инструмента более эффективным) выводы (что вам нужно делать после прочтения главы). Эта книга будет невероятно полезна для маркетеров (менеджеров и директоров по маркетингу): перед ними чек-лист того, что необходимо как можно скорее сделать для главного внутреннего клиента - для команды продаж. Для менеджеров по продажам и директоров по продажам эта книга будет шпаргалкой: что попросить у отдела маркетинга, чтобы работа с клиентами проходила эффективнее и результативнее (а если маркетинга нет, то что нужно сделать самостоятельно). Из предисловия Вступление для маркетера Не важно, кто вы - менеджер по маркетингу, руководитель службы маркетинга или директор по маркетингу - вам нужно как можно быстрее прочитать эту книгу и найти те инструменты, которые вы еще не делали/делаете для вашей команды продаж. Обсудите их с коммерсантами. Определите приоритеты. Начинайте внедрять инструменты - один за другим. Продажи вырастут, коммерсанты будут вам очень признательны - мы уверены в этом. Вступление для коммерсанта Не важно, кто вы - менеджер по продажам, руководитель службы маркетинга или коммерческий директор - вам лучше как можно быстрее прочитать книгу по диагонали. Во время чтения составьте список инструментов, которые вам нужны для более эффективной работы. Если у вас есть маркетер - обсудите список с ним, попросите реализовать инструменты один за другим. Если у вас нет маркетера - наймите его или сделайте это самостоятельно. Для кого эта книга Это книга для маркетеров, менеджеров по продажам и их руководителей. Об авторах Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель. После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство. Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость. Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек. Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами. В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума". Анна Турусина - кандидат экономических наук, соавтор бестселлеров "Маркетинговая машина" и "Возвращенцы", с 2004 года - генеральный директор компании "Маркетинг машина". Екатерина Уколова - автор книги "Инструменты маркетинга для отдела продаж" основатель компании Oy-li, реализовала более 2000 проектов по увеличению продаж в различных областях. Ее девиз в работе: "Лучший рост - рост в 4,5 раза". Среди ее клиентов - Рамблер, EY, LifePay и другие компании. 3-е издание.
1471 Р.
Инструменты маркетинга для отдела продаж. Оружие для менеджеров по продажам до встречи с клиентами
О книге Сборник инструментов маркетинга, которые должны быть "в руках" менеджеров по продажам. Есть сотни книг на тему маркетинга и продаж, но нам еще не встречалась книга, в которой были бы перечислены все инструменты маркетинга, которые должны быть "в руках" у менеджеров по продажам. Эти инструменты делятся на 4 блока: инструменты, которые нужны до встречи с клиентами; инструменты, которые используются на встрече с клиентами; инструменты, которые можно/нужно использовать после встречи с клиентами; дополнительные инструменты/задачи, которые еще может делать маркетинг и которые будут очень полезны отделу продаж. Грань при разнесении инструментов по блокам тонка, поэтому деление условное. Например, буклет нужен и до встречи с клиентами (его можно отправить в электронном виде или отдать на выставке), и на встрече с клиентами (его можно показывать, его можно оставить клиенту). Каждый инструмент в этой книге описан по структуре, похожей на структуру книги "Маркетинг без бюджета", "Фидбэк" или "Согласовано!": помогает (как инструмент помогает отделу продаж) сложность (как сложно реализовать инструмент на практике) стоимость (сколько это будет стоить денег) трудоемкость (сколько времени займет сделать тот или иной инструмент) как использовать (общее описание применения инструмента) как сделать лучше (мысли, "фишки" и "изюминки", позволяющие сделать применение инструмента более эффективным) выводы (что вам нужно делать после прочтения главы). Эта книга будет невероятно полезна для маркетеров (менеджеров и директоров по маркетингу): перед ними чек-лист того, что необходимо как можно скорее сделать для главного внутреннего клиента - для команды продаж. Для менеджеров по продажам и директоров по продажам эта книга будет шпаргалкой: что попросить у отдела маркетинга, чтобы работа с клиентами проходила эффективнее и результативнее (а если маркетинга нет, то что нужно сделать самостоятельно). Из предисловия Вступление для маркетера Не важно, кто вы - менеджер по маркетингу, руководитель службы маркетинга или директор по маркетингу - вам нужно как можно быстрее прочитать эту книгу и найти те инструменты, которые вы еще не делали/делаете для вашей команды продаж. Обсудите их с коммерсантами. Определите приоритеты. Начинайте внедрять инструменты - один за другим. Продажи вырастут, коммерсанты будут вам очень признательны - мы уверены в этом. Вступление для коммерсанта Не важно, кто вы - менеджер по продажам, руководитель службы маркетинга или коммерческий директор - вам лучше как можно быстрее прочитать книгу по диагонали. Во время чтения составьте список инструментов, которые вам нужны для более эффективной работы. Если у вас есть маркетер - обсудите список с ним, попросите реализовать инструменты один за другим. Если у вас нет маркетера - наймите его или сделайте это самостоятельно. Для кого эта книга Это книга для маркетеров, менеджеров по продажам и их руководителей. Об авторах Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель. После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство. Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость. Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек. Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами. В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума". Анна Турусина - кандидат экономических наук, соавтор бестселлеров "Маркетинговая машина" и "Возвращенцы", с 2004 года - генеральный директор компании "Маркетинг машина". Екатерина Уколова - автор книги "Инструменты маркетинга для отдела продаж" основатель компании Oy-li, реализовала более 2000 проектов по увеличению продаж в различных областях. Ее девиз в работе: "Лучший рост - рост в 4,5 раза". Среди ее клиентов - Рамблер, EY, LifePay и другие компании. 3-е издание.
399 Р.